Brechasen tecnologías digitales

Qué la reduce

Se reduce con dispositivos adecuados, actualizados y suficientes por hogar.

En una línea

Tener «una» computadora no equivale a tener acceso: un aparato compartido es una brecha compartida, que se turna.

Cómo se ve en la vida real

• Bruno Maidana cursa cuarto año en una escuela técnica de Rawson, en Chubut, y hace las prácticas de programación en el celular de su madre, que trabaja como repartidora y lo necesita conectado durante el día, de modo que entrega los trabajos después de las once de la noche, cuando ella vuelve.
• Ramona Escalante, de 68 años, vive en una localidad rural del oeste de La Pampa con un teléfono que su nieto le configuró hace seis años y en el que ya no entra la actualización de la aplicación del banco, así que cada mes viaja media hora hasta la sucursal para cobrar la jubilación.

Qué la reduce

Se reduce con reparación, recarga y reposición asequibles.

En una línea

Estar conectado no es un estado: es una racha que dura lo que dura la batería, la pantalla o la recarga.

Cómo se ve en la vida real

• Yamila Ferreyra, de 19 años, estudia enfermería en Tandil y arregló la pantalla de su teléfono en un local informal porque era la única reparación que podía pagar; el equipo volvió a fallar a los dos meses y quedó libre en dos materias sin haber dejado de estudiar un solo día.
• Norma Villalba, de 61 años, trabaja por horas en las afueras de San Salvador de Jujuy y se quedó sin su único teléfono cuando dejó de encender hace cinco meses, porque la reparación cuesta más de lo que puede juntar; desde entonces no pudo sacar un turno médico que solo se pide por aplicación.

Qué la reduce

Se reduce con la infraestructura básica que precede a todo lo digital.

En una línea

La brecha empieza en el tablero eléctrico y en el metro cuadrado disponible para estudiar o trabajar.

Cómo se ve en la vida real

• Débora Ancasi, de 27 años, comparte una habitación con tres hermanos en un barrio de Salta y no tiene una pared ni un silencio que mostrar en una videollamada, de modo que se presentó con la cámara apagada a dos entrevistas laborales y no la llamaron de ninguna.
• Carla Zalazar, de 44 años, vive en Villa Mercedes, San Luis, y dejó de encender la computadora de la casa para estudiar de noche porque la factura de luz de dos meses le comió el presupuesto de la comida; hoy hace todo en el teléfono y entrega la mitad de lo que entregaba.

Qué la reduce

Se reduce con infraestructura donde el mercado no invierte.

En una línea

La tecnología nueva llega siempre primero a donde menos falta hacía.

Cómo se ve en la vida real

• Hipólito Cuéllar, de 63 años, tiene una chacra en un paraje de Río Negro donde ninguna empresa tiende cable y el celular solo engancha señal en el alto del camino; averiguó por Starlink, hizo la cuenta del equipo, que le sale casi el 80 % de lo que factura en un mes bueno, y la dejó para más adelante.
• Ludmila Zaracho, de 34 años, trabaja como administrativa desde su casa en una localidad de Misiones: la fibra llegó hasta seis cuadras antes de su cuadra y el cablemódem que le queda rinde cuatro megabits y se corta cuando llueve, así que antes de cada reunión les pide a sus dos hijos y a su hermana que no toquen el wifi.

Qué la reduce

Se reduce con datos suficientes para producir, no solo para consumir.

En una línea

Quien administra cada megabyte deja de explorar, y sin exploración no hay aprendizaje digital posible.

Cómo se ve en la vida real

• Rocío Vera, de 21 años, estudia un profesorado en Corrientes con un prepago que paga por gigabyte más caro que el abono de cualquiera de sus profesores; la semana pasada no se animó a probar la herramienta que le recomendaron en clase porque no sabía cuántos datos le iba a consumir.
• Brenda Luque, de 29 años, comparte en González Catán una casa donde los cuatro teléfonos viven de recargas y los gigas del mes se terminan alrededor del día 20; los últimos diez días internet queda reservado a lo imprescindible, y lo imprescindible lo define quien tiene el saldo.

Qué la reduce

Se reduce con tarifas que no penalicen los usos productivos.

En una línea

Es la única forma de la brecha que no está en la persona ni en su casa, sino en el diseño comercial del servicio.

Cómo se ve en la vida real

• Enzo Villagra, de 17 años, termina la secundaria en San Juan con una promo que le regala las redes y la mensajería pero cobra el resto de internet; el grupo de la escuela le llega gratis y el campus virtual no, así que recibe la tarea por WhatsApp pero no puede entregarla.
• Vanina Ríos, de 38 años, busca empleo en Caleta Olivia con las redes liberadas de su prepago: los avisos de trabajo le aparecen gratis en el teléfono, pero el formulario y el correo para postularse consumen datos, así que contesta «me interesa» en los comentarios y espera a juntar saldo.

Qué la reduce

Se reduce mostrando la otra manera de producir y dónde practicarla.

En una línea

El teléfono es el primer medio de acceso de casi todos. Conviene nombrarlo con precisión: es un punto de partida, no un destino.

Cómo se ve en la vida real

• Matías Aguirre, de 26 años, atiende un comercio en Godoy Cruz y en su casa hay una notebook que casi no se enciende: el currículum lo armó con los pulgares en una nota del teléfono y lo manda pegado en el cuerpo del correo, sin formato, cada vez que aparece una búsqueda.
• Kevin Barrios, de 20 años, cursa una tecnicatura en la Ciudad de Buenos Aires con una biblioteca llena de computadoras libres, pero escribe los parciales domiciliarios con los pulgares, de a párrafos sueltos en un chat consigo mismo, y los entrega sin releer, porque releer en esa pantalla cansa.

Qué la reduce

Se reduce aprendiendo archivos, carpetas y respaldo.

En una línea

Quien no organiza, no acumula. No es un problema de prolijidad: decide si el uso deja algo o no deja nada.

Cómo se ve en la vida real

• Julieta Paz, de 22 años, estudia abogacía en Santa Fe y nunca supo dónde guarda sus trabajos: escribe el nombre en el buscador y el archivo aparece, hasta el día en que no apareció y volvió a escribir entero un final de treinta páginas que estaba, supo después, en la carpeta de descargas con otro nombre.
• Verónica Acuña, de 44 años, da clases en dos escuelas de Oberá y produce material propio desde hace quince años, pero nada le quedó: entre teléfonos rotos y chats vencidos, cada marzo vuelve a escribir las guías que ya escribió, porque lo que no se ordena no se acumula.

Qué la reduce

Se reduce con gestión deliberada: apagar, silenciar, elegir cuándo.

En una línea

La atención no es una virtud del carácter: es un recurso material, y está peor repartido entre quienes menos tienen.

Cómo se ve en la vida real

• Daniela Romero, de 33 años, limpia casas en Ushuaia y a la noche cursa el secundario: para estudiar le queda una sola hora por día, pero las señoras que la contratan escriben a cualquier hora y se enojan si no responde enseguida, así que la pasa mirando el teléfono cada dos minutos: la hora la tiene, pero se le va en pedazos.
• Sonia Maldonado, de 47 años, administrativa en una oficina pública de Paraná, salta todo el día entre el correo, los tres grupos del trabajo y el sistema de turnos: hace años que no lee un expediente de corrido y conoce los trámites por los primeros renglones.

Qué la reduce

Se reduce diseñando para todos los cuerpos y activando la accesibilidad que ya viene instalada.

En una línea

La barrera no la produce el cuerpo: la produce el diseño que no lo contó. Y casi toda la solución ya viene instalada en el teléfono.

Cómo se ve en la vida real

• Alida Barraza, de 74 años, jubilada en Venado Tuerto, sabe de memoria los pasos del home banking pero no puede con el código que llega por mensaje: ir de la aplicación al mensaje y volver le lleva más de los treinta segundos, y el código vence antes de que ella logre volver a la pantalla del banco.
• Elba Ruiz, de 69 años, de Santa Rosa, lee los mensajes de sus nietos con una lupa de mano que compró en la farmacia, y en un año nadie le abrió el menú de configuración: la letra grande estaba a cuatro toques de distancia, con la lupa arriba de la mesa.

Qué la reduce

Se reduce acompañando y dejando hacer, no haciendo por el otro.

En una línea

Hacerle las cosas a un mayor es ayudarlo hoy. Enseñarle despacio es ayudarlo para siempre. Casi todo el mundo elige lo primero porque es más rápido.

Cómo se ve en la vida real

• Rogelio Ferrari, de 79 años, de Bahía Blanca, pregunta desde hace cuatro años cómo se manda una foto: el nieto se la manda él en diez segundos, Rogelio asiente mirando una velocidad que no puede seguir, y todavía no mandó una foto solo.
• Isolina Cabrera, de 84 años, de Comodoro Rivadavia, aprendió con la hija que se mudó lejos: una videollamada por semana, un solo gesto por vez, con permiso para equivocarse, y en seis meses avanzó más que en diez años de que le hicieran todo.

Qué la reduce

Se reduce con aprendizaje acompañado y permiso para equivocarse.

En una línea

El acceso se entrega; la competencia se construye. Y es la brecha que más se disimula, por eso la que más se diagnostica de más y de menos.

Cómo se ve en la vida real

• Lautaro Guzmán, de 18 años, de Posadas, edita videos con transiciones que marean y maneja tres redes a la vez, pero en su primer empleo no pudo adjuntar un PDF a un correo formal: es veloz para todo lo que consume y torpe para casi todo lo que produce.
• Susana Ibarra, de 48 años, de General Roca, creció escuchando que las máquinas eran cosa del hermano y todavía pide en el trabajo que le «pongan» las cosas en la pantalla: aprendió antes que nada que eso no era para ella, y nadie le discutió esa idea a tiempo.

Qué la reduce

Se reduce reconociendo el tiempo de aprendizaje dentro de la jornada.

En una línea

La competencia digital se paga en horas, y las horas libres son el recurso peor distribuido de todos.

Cómo se ve en la vida real

• Miguel Arce, de 43 años, de Rafaela, sale de la fábrica y entra al Uber: el curso de manejo de stock que le recomendaron es virtual, gratuito y a su ritmo, pero a su ritmo significa a las once de la noche, y a esa hora hace seis años que Miguel no aprende nada.
• Lorena Toledo, de 36 años, de Bariloche, trabaja seis horas, cuida a la madre y lleva la casa; el marido dice que él tiene más maña para la billetera virtual, y la maña del marido se llama horas: las que ella pone en la casa mientras él prueba.

Qué la reduce

Se reduce mostrando y valorando los usos que abren puertas.

En una línea

No es un problema de acceso ni de destreza: es un problema de sentido, y el sentido se construye viendo a otros.

Cómo se ve en la vida real

• Stella Juárez, de 54 años, cocinera en San Luis, usaba el teléfono para las novelas y los jueguitos hasta que vio a otra cocinera pedir la mercadería, cobrar y reclamar una factura desde la misma pantalla: la misma pantalla cambió de función el día que vio a otra usarla distinto.
• Diego Palacios, de 31 años, de Concepción del Uruguay, terminó un curso de edición de video y tiene en el bolsillo todo lo necesario para facturar con eso, pero las horas de pantalla se le van en vivos y apuestas: tiene la herramienta, tiene la destreza y no tiene el para qué.

Qué la reduce

Se reduce autorizando y contagiando la exploración sin miedo.

En una línea

«¿Esto no se podrá hacer mejor?» es una disposición aprendida, no un rasgo de carácter. Y como toda disposición aprendida, se enseña.

Cómo se ve en la vida real

• Claudio Herrera, de 47 años, fletero en San Martín, usa la aplicación de mapas todos los días desde hace cinco años y paga cada peaje que la aplicación sabe evitar: en cinco años nunca abrió el menú de configuración, porque el mapa «ya funciona» y tocar lo que funciona da miedo.
• Valeria Funes, de 29 años, de Alta Gracia, usaba las plataformas como venían hasta que una compañera le mostró el gesto de desuscribirse: el día que se dio de baja de veinte canales la aplicación empezó a trabajar para ella, y esa misma lógica de depurar la terminó aplicando a las carpetas del trabajo.

Qué la reduce

Se reduce con acceso colectivo: licencias compartidas en vez de tarjetas individuales.

En una línea

Dos personas igualmente competentes no compiten en igualdad: la primera razona con un asistente de otra categoría.

Cómo se ve en la vida real

• Ivana Gutiérrez, de 33 años, diseñadora freelance en Mar del Plata, cotiza los mismos trabajos que dos estudios que pagan la versión de punta: su herramienta gratuita se queda sin cupo a mitad de una entrega y baja a un modelo peor justo cuando más lo necesita.
• Mónica Farías, de 44 años, dueña de una distribuidora en Formosa, tiene la plata y la decisión tomada, pero no tarjeta internacional: tiene el dinero y no tiene el instrumento, y la suscripción terminó a nombre de un sobrino de Buenos Aires.

Qué la reduce

Se reduce cultivando la lengua completa: claridad, precisión, estructura, lectura paciente.

En una línea

La IA devuelve mucho a quien le pide con precisión y poco a quien le pide mal. Y la herramienta más potente de la época tiene formato de lectura larga.

Cómo se ve en la vida real

• Ester Gauna, de 62 años, cocinera en Famaillá, quiere preguntarle a la IA por la pensión que le correspondería a su marido enfermo, pero escribe «necesito ayuda del gobierno» porque no sabe cómo se llama lo que busca: sabe exactamente lo que necesita y no encuentra las palabras para pedirlo.
• Cintia Vallejos, de 28 años, vende propiedades en Puerto Madryn y le pide a la IA «un texto para publicar un departamento», así, sin metros, sin barrio, sin a quién: recibe generalidades que no sirven y ya avisó en la oficina que eso no funciona; le pide poco, recibe poco y le echa la culpa a la herramienta.

Qué la reduce

Se reduce entendiendo cómo funciona el sistema y por qué inventa.

En una línea

Un sistema que responde cualquier cosa con seguridad absoluta es peligroso sobre todo para quien no aprendió a dudar.

Cómo se ve en la vida real

• Fernando Aguilera, de 45 años, contador en San Francisco, respondió una intimación citando el número y el texto de una resolución que la IA le redactó con total aplomo: la resolución no existía, y citó con total confianza una norma que ninguna base de datos conoce.
• Zulma Paredes, de 52 años, de Añatuya, le pregunta a la IA por las dosis de los remedios y anota lo que salga: en su casa lo escrito tuvo siempre autoridad, la maestra, el boletín, el papel del médico, y nadie le enseñó a dudar de nada que venga escrito con seguridad.

Qué la reduce

Se reduce con formación de fondo: no hay atajo.

En una línea

La IA emparejó la superficie de lo que producimos. Lo único que sigue distinguiendo a las personas es el fondo, y el fondo es lo que cada quien sabía de antes.

Cómo se ve en la vida real

• Julián Barrera, de 29 años, de Ezeiza, presentó a un concurso municipal un proyecto que la IA le redactó con estructura y tono profesional, indistinguible del de los otros finalistas: el documento era impecable hasta que alguien le preguntó por qué, y en la defensa oral no pudo sostener ni una de las decisiones que el texto daba por suyas.
• Gladys Moyano, de 49 años, empleada de comercio en Malargüe, le pidió a la IA que le revisara la liquidación final cuando cerró el negocio, y algo en el número le sonó raro: sospechó, releyó, volvió a preguntar, pero sin saber de recibos ni de convenios la sospecha no tiene con qué resolverse, así que dudó, se quedó en la duda y firmó igual.

Qué la reduce

Se reduce verificando identidades, no solo información.

En una línea

Aprendimos a desconfiar del mensaje mal escrito. La IA se encargó de que todos los mensajes estén bien escritos.

Cómo se ve en la vida real

• Rodolfo Insaurralde, de 71 años, de Curuzú Cuatiá, recibió un audio del hijo pidiendo una transferencia urgente para salir de un problema y no lo dudó, porque era la voz del hijo, con sus pausas y su tonada: la voz era la del hijo, pero el hijo dormía a dos cuadras, y los segundos de audio salieron de sus propios estados de WhatsApp.
• Alicia Domínguez, de 66 años, de Chivilcoy, revisaba las faltas de ortografía como le habían enseñado sus hijos, pero el correo del «banco» llegó impecable, con logo perfecto, su nombre completo y el tono exacto de las notificaciones verdaderas: el único detector que tenía era la ortografía, y la ortografía ahora es perfecta.

Qué la reduce

Se reduce acompañando presencialmente lo digitalizado.

En una línea

La digitalización convirtió la competencia digital en condición de ciudadanía. Quien no puede operar el sistema no perdió comodidad: perdió ciudadanía efectiva.

Cómo se ve en la vida real

• Mercedes Luna, de 67 años, de Saladas, va al hospital a las cinco de la mañana como toda la vida, pero la cola ya no existe: los turnos se abren a las seis en una aplicación que no sabe abrir, y cuando la vecina le presta las manos, a las seis y cuarto, los cupos del traumatólogo ya volaron.
• Emilio Vargas, de 81 años, de Recreo, cobró la jubilación toda la vida con el documento en la mano: ahora la fe de vida se hace con reconocimiento facial desde un teléfono, la cámara no lo toma con la luz de su cocina, y el sistema que tiene que comprobar que está vivo es el único que no lo ve.

Qué la reduce

Se reduce con el principio que ordena este libro: primero lo puramente humano.

En una línea

No separa a quienes tienen herramientas de quienes no. Separa a quienes las usan para poder cada vez más de quienes las usan para poder cada vez menos.

Cómo se ve en la vida real

• Nicolás Bordón, de 27 años, redactor en una agencia de Córdoba, hace dos años que entrega textos que la IA escribe entera y él apenas retoca: la tarde en que se cayó el servicio y había que sacar una gacetilla urgente se quedó frente al documento en blanco, porque el día que la herramienta no estuvo, no estuvo tampoco lo que él sabía hacer.
• Leandro Villegas, de 33 años, de Zapala, hace un año que el asistente le redacta todo, del reclamo a la prepaga al saludo de cumpleaños: el fin de semana que se quedó sin conexión tuvo que escribir un pésame a mano y descubrió que ya no tenía palabras propias para las cosas que importan.